iSTYLE servis ima određene količine ekrana na lageru, ali smatramo da one neće biti dovoljne da izvršimo zamenu na licu mesta svima. Ne želimo da korisnici troše svoje vreme i dolaze nepotrebno u servis ako ekran nije dostupan. U prethodnih nekoliko godina proces rezervacije pokazao se kao najbolja opcija. Kada je ekran dostupan, korisnik će dobiti mail da zakaže termin i jedina obaveza je da se pojavi u iSTYLE servisu u zakazanom terminu. Zatim se pokreće dijagnostika, i za okvirno 120 minuta cela procedura je završena bez nepotrebnih čekanja. Rezervišite ekran klikom na link. Potrebno je samo nekoliko minuta da izbegnete čekanje u redu.

Najvažniji deo Apple servisne procedure je dijagnostika i mi u iSTYLE servisu izuzetnu pažnju poklanjamo dobroj dijagnostici. Korisnik najčešće vidi kvar, ali ne i uzroke koji su do kvara doveli. Ekran može prikazati kvar zbog softvera, neispravne matične ploče ili uticaja spoljnjih faktora. Ukoliko je došlo do oštećenja ekrana, možda postoje i druga oštećenja koja nisu vidljiva dok se telefon ne otvori. Jedino obećanje koje naši zaposleni mogu dati korisniku jeste da će dijagnostika biti urađena. Tek kada smo sigurni da je zamena ekrana pravo rešenje, korisnik će dobiti mail u kome ga obaveštavamo o daljim koracima. Na ovaj način eliminiše se najveći broj problema koji se mogu kasnije prikazati.

Kao licencirani partner imamo pristup specijalizovanim dijagnostičkim testovima koji nam najčešće na brz i jednostavan način ukazuju gde je problem. Apelujemo na sve korisnike da zakažu termin za dijagnostiku, jer time sebi omogućavaju 15 minuta razgovora sa osobom koja je stručna i sertifikovana od strane kompanije Apple za proces dijagnostike i popravke. Ukoliko kvar dozvoljava, serviser pokreće dijagnostičke testove pred korisnikom i zajedno donose najbolju odluku za popravku uređaja.

Okvirno vreme za zamenu ekrana i njegovu kalibraciju iznosi 120 minuta. Korisnik u obzir mora uzeti i vreme za dijagnostiku. Nekada je zbog kalibracije potrebno uraditi reinstalaciju sistem, što može dodatno produžiti proceduru zamene.

iSTYLE servis ima opciju rentiranja telefona uz određene uslove:

• Telefon je u garanciji i naš servis je potvrdio da nema oštećenja, modifikacija i da se telefon može reklamirati. U tom slučaju izdaje se zamenski telefon dok se ne završi servis korisnikovog telefona

• Telefon je oštećen, ali se može servisirati. U takvim situacijama potrebno je da korisnik unapred plati cenu servisa, a zatim može dobiti zamenski telefon

• Kupovinom iSTYLE Comfort paketa korisnik dobija zaštitno staklo i telefon na korišćenje dok se neispravni iPhone servisira

Usluga rentiranja telefona naplaćuje se 500 RSD po započetom danu. Na raspolaganju imamo određeni broj uređaja. Korisnici koji se odluče za iSTYLE Comfort paket dobijaju besplatno telefon na korišćenje dok je njihov u servisu.

Postoji jako puno situacija u kojima se kvar ne rešava zamenom ekrana, već je potrebno samo uraditi rekonektovanje ekrana ili možda čišćenje. Često se dešava da korisnik ima problem sa zvukom, tj. prilikom razgovora ne čuje sagovornika i u takvim situacijama čišćenje slušalice u velikom procentu rešava problem - nije potrebna zamena. Takođe, nekada prednja Facetime kamera ne radi dok se ne zameni zadnja iSight kamera. I zato zaposleni u iSTYLE servisu veliku pažnju poklanjaju dijagnostici, jer je jako bitno da korisniku ponudimo ispravno rešenje. Nekada će dijagnostika prikazati da je potrebno naplatiti rad, a nekada se zamena obavlja potpuno besplatno. Na našem sajtu možete pronaći cenovnik dijagnostika i osnovnih usluga.

U određenim situacijama telefon se mora reinstalirati i vratiti na fabrička podešavanja da bi novi ekran mogao da se kalibriše. To znači da se svi podaci brišu sa uređaja, i zato je jako bitno da korisnik ima backup. Takođe, ukoliko Find My iPhone zaštita nije isključena servis nakon reinstalacije sistema ne može aktivirati telefon i završiti proces zamene i provere da sve funkcioniše kako treba.

Takođe na sajtu proizvođača možete videti da kompanija Apple propisuje identičnu proceduru

Svaki Apple proizvod ima jednogodišnju internacionalnu garanciju, i u tom periodu korisnik svoj telefon može servisirati u bilo kom ovlašćenom servisu, bilo gde u svetu i svaki ovlašćeni prodavac i operater ne bi smeo da ukine garanciju zbog činjenice da je korisnik iskoristio dobrovoljnu garanciju proizvođača.

Svi iSTYLE kupci u toku prve godine svoje telefone mogu reklamirati bilo gde u svetu, pa čak ih i zameniti ukoliko kvar to zahteva. iSTYLE servis zatim u Apple servisnoj bazi proverava koji je bio originalno kupljen telefon u našim radnjama, a koji je korisnik dobio kao zamenu i time se potvrđuje da je telefon kupljen kod nas. Operateri imaju istu mogućnost.

Reklamacija nekog Apple proizvoda vezana je za reklamacioni list, a ne za osobu koja je kupila ili dobila telefon. Za iSTYLE servis nije važno ko donosi ili ko preuzima telefon, dokle god osoba ima sa sobom reklamacioni list.

S obzirom da sertifikate o otpornosti uređaja izdaju nezavisne laboratorije, iSTYLE servis ne može precizno odgovoriti na ovo pitanje. Međutim, proces otvaranja i zatvaranja telefona vrši se u skladu sa procedurom koju je kompanija Apple propisala za sve ovlašćene servise i sigurni smo da se telefon korisniku vraća u originalnom stanju. Telefon se zatvara mašinski, ne ručno, a pre zatvaranja ugrađuju se nove trake koje lepe ekran za kućište telefona i time se osigurava njegovo nesmetano korišćenje. Bitno je napomenuti da bez obzira na sertifikate IP67 i IP68, kompanija Apple ne daje garanciju na oštećenja prouzrokovana tečnošću.

Kompanija Apple ne proizvodi staklo kao poseban deo već je ono deo ekrana i samim tim iSTYLE servis zameniće ceo ekran. Ekran takođe sarži i novu prednju kameru, mikrofon, slušalicu i zvučnik (za modele u kojima je zvučnik smešten u slušalici) i novi senzor za otisak prsta (za modele iPhone 6s, iPhone 7, iPhone 8, iPhone SE)

Ovo pitanje zahteva više odgovora i zavisi od garancije/saobraznosti (u daljem tekstu G/S) telefona:

• Ukoliko je G/S telefona istekla, ekran ima garanciju od 90 dana.

• Ukoliko G/S telefona nije istekla, a kraća je od 90 dana, nakon isteka te G/S ekran će i dalje imati svoju garanciju. (Primer: telefon ima 60 dana G/S u trenutku zamene ekrana i nakon isteka tog perioda samo ekran imaće još dodatnih 30 dana garancije).

• Ukoliko telefon ima G/S dužu od 90 dana, nakon zamene ekrana ta G/S se primenjuje i na ekran - dakle uvek se gleda garancija koja duže traje. (Primer: telefon ima 180 dana G/S. Ekran je zamenjen i takođe ima 180 dana G/S)

Naravno. iSTYLE kao Apple ovlašćeni servis u obavezi je da koristi isključivo originalne delove koje nabavljamo od kompanije Apple, iz njihovog centralnog magacina za Evropu koji se nalazi u Holandiji

Ekran je kompleksna komponenta koja sadrži i mnoge druge delove koji bitno utiču na rad telefona. Pored ekrana tu su još i iSight kamera, prednji mikrofon, slušalica, zvučnik (svi modeli od iPhone 7), senzor za otisak prsta (za modele iPhone 6s, iPhone 7, iPhone 8, iPhone SE), a zatim i čitav niz senzora koji regulišu uključivanje i gašenje ekrana ili osvetljenje. Bilo koji kvar koji je povezan sa navedenim komponentama može se rešiti zamenom ekrana

U većini slučajeva račun nije potreban, ali postoje izuzeci. iSTYLE servis zaista se trudi da korisnicima ne traži račune, ali ako nam i bude bio potreban mi ćemo Vas kontaktirati i objasniti Vam zašto je ipak potrebno dostaviti račun

Za naše korisnike omogućili smo zakazivanje termina, ali i da telefon samo ostavite u servisu - dakle možete birati vreme koje Vama odgovara ili ako niste u žurbi, dođite i predajte telefon našem osoblju. Iako nemamo opciju hitne popravke, jer iSTYLE servis smatra da nije lepo preskočiti sve prethodno primljene uređaje drugih korisnika, uvek možete zamoliti naše kolege da naprave ustupak ukoliko im obaveze to omogućavaju. Sigurni smo da će Vam izaći u susret ukoliko se za to steknu uslovi

Svaki Apple proizvod ima jednogodišnju internacionalnu dobrovoljnu garanciju proizvođača aktivnu od datuma kupovine, ali dve godinu saobraznosti ako je kupljen u Srbiji, kod ovlašćenog prodavca. Postoji nekoliko načina da se proveri garancija ili saobraznost:

• Na sajtu proizvođača možete proveriti jednogodišnju internacionalnu garanciju.

iSTYLE servis ne odbija uređaje samo zato što ih je neko drugi otvorio, ali je naravno potrebno uraditi dijagnostiku kako bismo utvrdili da ne postoje modifikacije, oštećenja ili možda nedostaju delovi, i u tom slučaju servis ne bi mogao da asistira korisniku. Međutim, ukoliko nema oštećenja, modifikacija i svi delovi su prisutni, iSTYLE servis nastavlja sa normalnom procedurom.

Naravno. Kompanija Apple svesna je da zbog poteškoća na određenim tržištima korisnik nije mogao da izvrši zamenu originalnog ekrana i ukoliko Vaš telefon ima kopiju ili popravljeni ekran to neće predstavljati problem. Biće nam zadovoljstvo da ugradimo originalni ekran i kalibrišemo ga kako bi Vaš iPhone radio kako treba.

Garancija se nastavlja ako su zamenom ekrana otklonjena sva oštećenja. Korisnik je platio zamenu oštećenog dela i nema daljih prepreka u ostvarivanju prava na garanciju. Međutim, ukoliko je telefon imao više oštećenja (npr. oštećeno je i staklo na leđima modela iPhone 8 ili iPhone X), a korisnik se odlučio samo na zamenu ekrana, telefon i dalje neće imati garanciju.

Naravno, ali će Vam biti potrebno znanje engleskog jezika, jer Apple podrška nije zvanično prisutna u Srbiji. Potrebno je da pozovete broj telefona +44 800 102 6285. Skype pozivi su besplatni. Ukoliko je Vaš telefon kupljen u nekoj drugoj zemlji ili dobro govorite neki drugi strani jezik, onda možete odabrati broj telefona Apple podrške za neku drugu zemlju. Na sledećem linku možete pronaći sve brojeve telefona

Zamolićemo Vas da nam pošaljete mail na service@istyle.rs